Ouvidoria

OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL)
Endereço:
Pça. Nhonhô de Salles, 1130
Telefone:
(14) 3604-4000
Horário de Atendimento:
Seg a Sex: 8:00 AM às 11:30 AM, 13:00 PM às 16:00 PM
E-mail:
ouvidoria@barrabonita.sp.gov.br
Responsável:
Setor de Sic e Ouvidoria
Prazo Resposta Padrão:
30 dias

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Protocolo
SISTEMA ELETRÔNICO DE OUVIDORIA
Período:
a
Total de pedidos: 200 Pedidos em aberto: 18 Prazo médio de respostas (em horas): 511
Pedidos pendentes: 0 Pedidos em andamento: 30 Pedidos finalizados: 152
Assuntos dos Protocolos
Nome Quantidade Porcentagem
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA 33 16,50%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO 7 3,50%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS 25 12,50%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO 61 30,50%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS 69 34,50%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO 5 2,50%
Total 200
Departamentos dos Protocolos
Departamento Quantidade Porcentagem
Gabinete do Prefeito 23 11,50%
Secretaria Municipal de Justiça e Cidadania 3 1,50%
Secretaria Municipal de Relações Públicas e Comunicação 3 1,50%
Secretaria Municipal de Relações Institucionais 0 0,00%
Secretaria Municipal de Governo 5 2,50%
Secretaria Municipal de Gestão de Convênios 1 0,50%
Secretaria Municipal de Administração 26 13,00%
Secretaria Municipal de Finanças 12 6,00%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social 2 1,00%
Secretaria Municipal de Educação 7 3,50%
Secretaria Municipal de Turismo 5 2,50%
Secretaria Municipal de Cultura 2 1,00%
Secretaria Municipal de Esporte, Lazer e Juventude 2 1,00%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico, Formação Profissional e Tecnologia da Informação 0 0,00%
Secretaria Municipal de Limpeza Pública 20 10,00%
Secretaria do Meio Ambiente 20 10,00%
Secretaria Municipal de Saúde 24 12,00%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Urbano 9 4,50%
Secretaria Municipal de Obras e Serviços 25 12,50%
Secretaria Municipal de Mobilidade Urbana e Segurança 10 5,00%
Secretaria Municipal de Transporte e Gestão de Frota 1 0,50%
Total 200
Tipos dos Protocolos
Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 38 19,00%
Dúvida 23 11,50%
Elogio 6 3,00%
Outros 34 17,00%
Reclamação 92 46,00%
Sugestão 7 3,50%
Total 200

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